Delta está desplegando trabajadores de oficina en los aeropuertos de Nueva York y Atlanta para ayudar con el caos de los viajes durante las festividades
El CEO de Delta está pidiendo refuerzos de cara a un ajetreado fin de semana de viaje del 4 de julio.
en un correo electronico a los miembros de SkyMiles el jueves, Ed Bastian reconoció que muchos viajeros habían enfrentado interrupciones y retrasos significativos con su compañía, ya que enfrenta una demanda récord.
«Si ha encontrado retrasos y cancelaciones recientemente, le pido disculpas», dijo. Este nivel de interrupción e incertidumbre es inaceptable».
En previsión de un ajetreado fin de semana festivo, Delta dijo anteriormente que los clientes podrán reprogramar los vuelos que se realizarán del 1 al 4 de julio «sin diferencia de tarifa ni cargos por cambio».
En los principales centros de la compañía en Atlanta y Nueva York, se ha activado un equipo conocido como «Cuerpo de durazno» para colaborar, dijo Bastian. Ayudarán a los pasajeros a hacer el check-in, dejar las maletas, encontrar la puerta de embarque y utilizar los quioscos. Incluso servirán comida y bebida a los huéspedes del Sky Club.
A medida que volvieron los viajes, Delta contrató a aproximadamente 15,000 trabajadores desde principios de 2021, y contrató a cientos más cada semana, dijo Bastian. El aumento está acercando el número de empleados a donde estaba en el otoño de 2020, cuando se despidió alrededor del 20 % de su personal.
Pero incluso con esa ola de contrataciones, casi una de cada cinco llegadas de vuelos en junio tuvo un error de 15 minutos o más, dijo Delta.
Atlanta fue el escenario de importantes cancelaciones a principios de este mes que dejaron a decenas de pasajeros de Delta varados en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson durante más de 24 horas.
la última vez que cuerpo de melocotón fue llamado fue en marzo de 2020, cuando se trajeron miembros para ayudar a limpiar y desinfectar equipos y superficies en los primeros días de la pandemia.
Una mayor atención al cliente podría contribuir en gran medida a reparar una brecha cada vez mayor entre las compañías aéreas y los viajeros. En solo un fin de semana festivo que comenzó el 16 de junio, las aerolíneas estadounidenses cancelaron colectivamente al menos 35,000 vuelos.
Un pasajero incluso condujo 45 minutos para volver a reservar su vuelo de American Airlines después de haber estado en espera durante más de cuatro horas, informó el Wall Street Journal. American dijo que la experiencia fue una «anomalía».
